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Questions Fréquemment Posées

Tout ce que vous devez savoir, et plus encore!

Habituellement, vos médicaments d'ordonnance sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à partir de la date à laquelle le pharmacien reçoit votre demande de renouvellement. Pour en savoir davantage, veuillez communiquer directement avec le pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO.

Seul le pharmacien peut déterminer si la livraison de vos médicaments peut s’effectuer en toute sécurité. Les médicaments d’ordonnance devant être gardés au frais seront expédiés dans un emballage isotherme, spécialement conçu pour les maintenir à la bonne température durant toute la durée de la livraison.

En général, il n’est pas possible de faire livrer vos médicaments dans un autre pays. Toutefois, vous pouvez consulter un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO pour obtenir un approvisionnement de médicament suffisant pour toute la durée de votre séjour. Veuillez communiquer directement avec un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO pour en savoir davantage.

Nous avons plusieurs partenaires de livraison. Cela nous permet de vous offrir un service adapté à vos besoins. Vous pouvez choisir de faire livrer vos médicaments à votre domicile, au bureau ou dans une boîte postale. Au moment de votre première commande, vous pourrez préciser le mode de livraison qui vous convient au pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO.

L’heure de livraison d’un colis ne peut pas être précisée. Toutefois, il est possible de faire livrer vos médicaments le samedi et en soirée  dans la grande région de Montréal. Vous pouvez également choisir l’endroit où vous voulez recevoir le colis (p. ex., à votre domicile ou au bureau).

Oui. Vous pouvez demander que vos médicaments vous soient livrés le lendemain, à condition que vous  les commandiez  avant midi, la veille. Ce service est offert dans la plupart des régions du Québec.

Les médicaments seront expédiés dans un emballage scellé ne comportant aucun renseignement relatif à la pharmacie, par l’un de nos partenaires de livraison en fonction de l’adresse du destinataire.

Habituellement, la première commande est traitée dans un délai de  7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le pharmacien reçoit l’ordonnance. Par conséquent, nous vous conseillons d’avoir sous la main un approvisionnement de médicaments d’au moins 30 jours. Veuillez communiquer directement avec le pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO pour en savoir davantage.

Tous les pharmaciens vérifient chaque ordonnance pour s’assurer que celle-ci est exécutée conformément aux normes professionnelles les plus élevées. Pour protéger votre santé et veiller à votre bien-être, le pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO accorde une grande attention à l’exécution de vos ordonnances.

Vous pouvez payer vos médicaments par carte de crédit VISA ou Mastercard, ou au moyen d’une carte de crédit prépayée.

Oui. Veuillez en discuter avec un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO.

Vous pouvez obtenir les médicaments d’entretien que vous prenez régulièrement pour traiter des maladies chroniques, comme l’hypertension artérielle, l’hypercholestérolémie et l’asthme. Vous pouvez également vous procurer des médicaments en vente libre ainsi que des médicaments d’urgence.

Pour envoyer une ordonnance à un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO (voir les coordonnées dans la section Trouvez un pharmacien propriétaire), trois options s’offrent à vous.

  1. Par votre médecin : Vous pouvez demander à votre médecin de faire parvenir vos nouvelles ordonnances par télécopieur au pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO. Les télécopies doivent provenir du bureau du médecin traitant pour respecter les règlements du Collège des médecins et de l’Ordre des pharmaciens du Québec. Le pharmacien ne peut pas accepter les télécopies envoyées à partir de votre domicile ou de votre lieu de travail.
  2. Par la poste : Vous pouvez envoyer l’ordonnance originale de vos médicaments d’entretien à l’un des pharmaciens propriétaires affiliés à PharmaGO.
  3. En personne : Vous pouvez apporter votre ordonnance au pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO de votre choix.

 

Les conseillers du Centre de services aux adhérents de PharmaGO ne peuvent pas répondre aux questions sur vos médicaments d’ordonnance. Ils ne répondent qu’à des questions d’ordre administratif. Pour obtenir des renseignements de nature clinique, vous devez communiquer directement avec le pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO.

Habituellement, oui. Il est possible de faire expédier des médicaments d’entretien partout au Canada. Votre pharmacien déterminera la meilleure façon de faire dans chaque situation.

Vous avez toujours le choix. Vous pouvez faire exécuter les ordonnances de vos médicaments d’entretien par un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO, puis changer d’avis en tout temps. Vous pouvez faire exécuter les ordonnances de vos médicaments d’entretien de la manière et à l’endroit qui vous conviennent le mieux.

Oui. Vous avez toujours le choix. Vous pouvez faire exécuter les ordonnances de vos médicaments d’entretien par votre pharmacien habituel, puis changer d’avis et faire exécuter vos ordonnances par un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO. Vous pouvez faire exécuter les ordonnances de vos médicaments d’entretien de la manière et à l’endroit qui vous conviennent le mieux.

Oui. Vous avez toujours le choix. Vous pouvez faire exécuter les ordonnances de certains de vos médicaments d’entretien par un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO et les ordonnances d’autres médicaments par un autre pharmacien. Vos pharmaciens doivent communiquer ensemble afin d'avoir tous les renseignements nécessaires pour exécuter vos ordonnances.

Oui. Vous avez toujours le choix. Vous pouvez faire exécuter les ordonnances de vos médicaments d’entretien de la manière et à l’endroit qui vous conviennent le mieux.

Oui. Tous les membres de votre famille qui sont couverts par votre régime peuvent faire exécuter leurs ordonnances par un pharmacien propriétaire affilié à PharmaGO.

Consultez la liste des pharmaciens propriétaires affiliés à PharmaGO.

Établie au Québec, PharmaGO s’engage à gérer efficacement les régimes d’assurance médicaments. D’autre part, PharmaGO a conclu une entente d’affiliation avec un pharmacien propriétaire qui s’engage à protéger la santé de ses patients et à promouvoir leur bien-être. Ce pharmacien propriétaire est le premier de nombreux pharmaciens qui s’affilieront à PharmaGO. Ces derniers exécuteront vos ordonnances et détermineront avec vous s’il est possible de réduire les coûts de vos médicaments d’entretien, puis ils feront expédier ces médicaments gratuitement à l’adresse de votre choix.